- اتیکت
- افراد را با عناوین رسمی مورد خطاب قرار دهید:
- همکاران خود را تنها با عناوین «آقا» و «خانم» و با استفاده از نام خانوادگی مورد خطاب قرار دهید.
- کادر درمان دارای دکترای عمومی و یا دکترای تخصصی را با عناوین «آقای دکتر» و یا «خانم دکتر» مورد خطاب قرار دهید.
- صنعت‌گران دارای عناوین شغلی «سنیور» که مدرک کارشناسی در رشته‌های فنی و مهندسی را با لقب «آقای مهندس» و یا «خانم مهندس» مورد خطاب قرار دهید.
- افراد دارای مدرک دکترای رشته‌های مهندسی را با لقب «آقای دکتر» و یا «خانم دکتر» مورد خطاب قرار دهید.
- برای خطاب قرار دادن سایر افراد، تنها از عناوین «آقا» یا «خانم» استفاده کنید.
- در زبان‌های غیر فارسی، از به کار بردن عناوینی که به وضعیت تاهل افراد اشاره دارند خودداری کنید. برای مثال در زبان انگلیسی در مورد بانوان تنها از «Ms.» استفاده نمایید.
- از اولویت، کانال و سطح اهمیت متناسب با پیام و وضعیت مخاطب استفاده کنید. در پیام‌های حاوی هشدار از لحن ملایم استفاده نکنید. هشدارها را با صراحت بیان کنید.
- از ارسال چندباره یک پیام مشابه بپرهیزید. در صورت نیاز به یادآوری، ارجاع دهید. در صورت نیاز به باز ارسال پیام، حتما از قواعد بازارسال پیروی کنید.
- از ارسال کربن‌کپی به افراد غیر ضروری خودداری کنید.
- پیام‌ها باید درخواست واضحی داشته باشند و یا جهت اطلاع ارسال شده باشند.
- در پیام‌های مکتوب از شیوه‌ی نگارش پیروی کنید.
- خجالت نکشید. تعارف نکنید. پیام را واضح منتقل کنید. از کنایه استفاده نکنید. عبارت‌هایی که باعث برداشت دوگانه می شوند را بیان نکنید.
- از پر کردن عریضه خودداری کنید: عبارت‌هایی که به گیرایی و انتقال دقیق‌تر پیام کمکی نمی‌کنند را به کار نبرید. بیش از نیاز بیان نداشته باشید.
- تحقیر، تمسخر و توهین نکنید. به کلیشه‌ها ارجاع ندهید. خلاف واقع بیان نکنید.
- افراد را با عناوین رسمی مورد خطاب قرار دهید:
- نتیکت
- ایمیل را به سایر راه‌های ارتباط الکترونیک ترجیح دهید.
- آدرس ایمیل باید شامل نام خانوادگی شما باشد. بهتر است از اعداد در ایمیل استفاده نشود. از بخش یا تمام تاریخ تولد، اعدادی که شامل بار معنایی در فرهنگ‌های مختلف هستند و شماره‌ی تلفن در آدرس ایمیل و یا نام کاربری خود استفاده نکنید. تنها سمبل مجاز، زیر خط (آندرلاین) است که نباید دوبار و یا بیشتر پشت‌سر‌هم استفاه شود.
- به پیام‌ها و سندها، عنوان و نام مرتبط با محتوا اختصاص دهید.
- حتما در بخش مربوط به «نام مخاطب» در هنگام ارسال ایمیل و یا پیام‌رسان‌ها، از عناوین مرتبط که در بند مربوطه آمده است استفاده نمایید.
- پیام‌ها را با سپاسگزاری رسمی به پایان برسانید.
- برای کارکنان نهادهای حاکمیت مانند دولت و اصحاب رسانه، از عبارت «با آرزوی توفیق» استفاده نمایید.
- برای صنعت‌گران، رقبا، شرکا، و کارفرمایان، از عبارت «با آرزوی بهروزی» استفاده نمایید.
- برای همکاران از عبارت «بدرود» در پایان پیام‌ها استفاده نمایید.
- تایید دریافت پیام‌ها را سریع ارسال کنید. بسیاری از پیام‌رسان‌ها ابزارهایی برای واکنش به پیام‌های ورودی دارند. پاسخ پیام‌ها را سریع ارسال کنید.
- در آغاز رشته‌ای از پیام‌ها، خود را معرفی کنید.
- پیش از انجام تماس‌های برخط، منطقه‌ی زمانی، تقویم و ساعت کاری مخاطب را بررسی کنید.
- کار گروهی
- مدیریت، مفهومی چتری در بسیاری از کارهاست و انجام آن نیاز به تمرین و اندوختن دانش دارد. به مجرد اینکه نقشی بیش از دیگر نقش‌های به مدیریت کارهای افراد دیگر میپردازد، نباید موجب ایجاد برتری نسبت به سایر اعضای گروه باشد. از اعطای نقش مدیریت نباید به عنوان پاداش استفاده شود. جایگاه‌های بالاتر سازمان را میزان مسولیت و پاسخگویی این جایگاه تعیین می‌کند.
- جابجایی افراد در بین پروژه‌ها، نقش‌ها، تیم‌ها و ماموریت‌ها طبیعت کار گروهی است.
- افراد در تشخیص مصادیق «کارِ اخلاقی» مسول مختار اند. ایشان باید از انجام عمل غیر اخلاقی حتی اگر در راستای شاخص‌های عملکرد باشد، خودداری کنند.
- تضاد منافع
